Livraison

1. Introduction

Chez Neapolis Terracotta, nous apportons le plus grand soin à l’emballage et à l’expédition de nos produits en poterie artisanale depuis la Tunisie vers nos clients à travers le monde. Cette politique de livraison explique nos conditions d’expédition, nos délais et les responsabilités associées.

2. Destinations de livraison

Nous expédions actuellement à l’international, principalement vers :

  • Italie
  • Pays du Conseil de Coopération du Golfe (CCG), notamment :
    Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman
  • D’autres destinations peuvent être disponibles sur demande.

3. Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Les commandes personnalisées ou en grande quantité peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Étant donné la nature artisanale de nos produits, de légers retards peuvent survenir pendant les périodes de forte production.

4. Délais de livraison

Délais estimés après expédition :

  • Italie : 5 à 10 jours ouvrables
  • Pays du CCG : 7 à 15 jours ouvrables
  • Autres pays : 7 à 20 jours ouvrables (selon la destination)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des procédures douanières et des conditions logistiques.

5. Modes d’expédition

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables et des partenaires logistiques spécialisés dans le transport de produits fragiles. Selon la destination et le volume de la commande, l’expédition peut se faire par transport aérien ou service express.

6. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.
  • Le coût exact est affiché lors de la commande ou communiqué dans le cas de devis pour les commandes en gros.
  • Les commandes importantes peuvent bénéficier de tarifs d’expédition réduits.

7. Emballage

Chez Neapolis Terracotta, nous utilisons des emballages renforcés et sécurisés spécialement conçus pour protéger les produits en céramique et en poterie. Notre objectif est de réduire au maximum les risques de dommages pendant le transport international.

8. Douanes, droits et taxes

  • Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou TVA selon le pays de destination.
  • Ces frais sont à la charge du client.
  • Neapolis Terracotta n’est pas responsable des retards causés par les procédures douanières.

9. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre colis jusqu’à la livraison.

10. Retards et force majeure

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Contrôles douaniers
  • Conditions météorologiques
  • Problèmes logistiques ou de transport
  • Événements politiques ou réglementaires

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à ces facteurs externes.

11. Colis endommagés ou perdus

  • Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, avec des photos du produit et de l’emballage.
  • En cas de colis perdu, nous collaborerons avec le transporteur afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

12. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

Neapolis Terracotta
📧 Email : [Insérer email]
📞 Téléphone : [Insérer numéro]
📍 Localisation : Tunisie